企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化的核心部分，與其他企業(yè)文化要素相比，有其自身的特點；因此在企業(yè)塑造自己的價值觀時要遵循以下幾個要則：

要則1：確保企業(yè)價值觀的共享性

企業(yè)價值觀不是某個人或某個領導的價值觀，而是被企業(yè)全體職工或絕大多數職工共同信仰的價值觀，因此，共享性是企業(yè)價值觀的顯著特點。

企業(yè)價值觀的共享性，決定了一個企業(yè)的基本特征，形成一種認同感，使得他們感到與眾不同。同樣地，正是這種共有價值觀，成為企業(yè)全體員工——上至高級主管下至基層工人——心中的真理，成為他們判斷是非、決定行為價值取向的準則。企業(yè)的凝聚力、感召力、內在驅動力都來自企業(yè)價值觀的共享性。

要則2：要在一定時期內保持相對穩(wěn)定

企業(yè)價值觀具有相對的穩(wěn)定性。企業(yè)價值觀一旦形成，便成為企業(yè)與職工共同信奉的行為準則，長期發(fā)揮著作用，并成為企業(yè)的傳統(tǒng)，一代一代延續(xù)下去。正如沃森所指出的，“如果任何公司要想接受不斷變化的環(huán)境的挑戰(zhàn)，就必須做好改革本公司的一切準備，唯不可改變信念，因為它們貫穿于公司的整個生活中”?？梢?，企業(yè)價值觀具有相對的穩(wěn)定性、連續(xù)性和長效性。

當然穩(wěn)定性是相對的，而不是絕對的。當客觀歷史條件和社會環(huán)境發(fā)生變化，某種價值觀成為妨礙企業(yè)發(fā)展的阻力時，這種價值觀一定要加以調整和改變。因此，企業(yè)價值觀的內容是不斷改進、完善、充實和提高的。

要則3：要與企業(yè)的經營相掛鉤

一個企業(yè)如果沒有經濟效益，無異于失去了存在的價值，也就根本談不上為國家做貢獻。因此，作為企業(yè)價值觀，即企業(yè)的各種價值觀念、價值追求、價值取向、價值標準，無不直接同企業(yè)生產經營相掛鉤，無不以企業(yè)運行和發(fā)展為依據，無不以可感的具體經濟形式（如貨幣形式）表現(xiàn)出來。這正是企業(yè)價值觀與其他社會群體價值觀的不同之處。

正像松下幸之助在講到產業(yè)報國思想時所指出的，企業(yè)應鼓勵進步，增進社會生活的改善，致力于世界文化的進展。為此，企業(yè)必須講經濟效益。他說：“企業(yè)應該以它提供給社會的服務，迅速奠定基礎。利潤不是公司貪婪的表現(xiàn)，而是社會對公司服務的報償。一個不能獲利的企業(yè)就應該被淘汰，因為它們浪費了社會資源?！?/p>

要則4：對企業(yè)具有約束性

對企業(yè)來說，任何一個企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開同外界的聯(lián)系，都要有選擇、有重點地接受外界傳遞的信息。那么，是什么東西決定了企業(yè)對外界信息的取舍呢？是企業(yè)的價值觀。企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特征，并根據這些基本特征的需要，把重要的信息反映到組織機構的設計上。這種決定和反映實際上是一種取舍，也是一種約束，即約束企業(yè)按一定的經營理念去發(fā)展。

對個人來說，企業(yè)價值觀是職工行為的準則，是進行價值評價和價值選擇的標準或尺度。企業(yè)正是通過自己的價值觀告訴職工什么是對的，什么是錯的；什么是它所提倡的，什么是它所反對的，并由此來規(guī)范和約束企業(yè)職工的行為，使其為完成企業(yè)的目標共同奮斗。盡管企業(yè)價值觀不是像規(guī)章制度那樣的強制性的硬管理，而是非強制性的軟約束，但由于它是被職工自覺自愿接受和遵循的，因此，其作用更具有深刻性和持久性。

要則5：注意企業(yè)價值觀的復合性

企業(yè)價值觀是多種價值觀要素整合而成的復合價值觀念體系。從人生價值追求視點上看問題，人們到企業(yè)里來，是包含了多種價值追求的。

例如，一是要生活，要靠自己的工作獲得工資報酬，養(yǎng)家糊口，取得基本生活保障；二是要有所成就，有所創(chuàng)造，以此為條件對社會做出貢獻，體現(xiàn)自身的價值；三是希冀有一個和諧、富有激情的工作環(huán)境和良好的人際關系。

從企業(yè)作為人格化主體的視點上看問題，企業(yè)本身也有許多價值追求。例如，企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須講經濟效益，追求利潤；但企業(yè)的生產經營活動是一種社會活動，它不可避免地要涉及到企業(yè)內部的諸多關系，如企業(yè)與職工的關系、職工與職工的關系，以及企業(yè)外部的企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與國家、企業(yè)與社會的關系，這就產生了職工、企業(yè)對國家、社會講責任、講奉獻的價值觀念；職工對企業(yè)的責任、義務觀念；企業(yè)內部職工之間的和諧、平等、互助的觀念等等。

由此可見，企業(yè)價值觀是一個由基本經濟要求、倫理與道德追求、社會奉獻追求、社會歸屬感、成就感、自我實現(xiàn)追求等多個子系統(tǒng)構成的復合價值系統(tǒng)。正是這個復合價值系統(tǒng)，在企業(yè)運行過程中起著機制整合的作用，使企業(yè)形成合力，促進企業(yè)的發(fā)展。

要則6：以對人的價值關懷為目標

以對人的價值關懷為目標，最大限度地調動人的積極性，這是確立企業(yè)價值觀的首要原則。

企業(yè)文化強調以人為中心的管理，強調把人放在企業(yè)的中心地位，在管理中要尊重人、理解人、關心人、愛護人。

首先，把人放在企業(yè)的中心地位，就是要確立職工在企業(yè)中的主人翁地位，使工人真正成為企業(yè)的主人，參與企業(yè)管理，行使企業(yè)主人的權利，盡到企業(yè)主人的責任和義務，最大限度地調動起他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

其次，把人放在企業(yè)的中心地位，就是要尊重人的尊嚴、權利和價值，滿足人的需要，從而調動人的積極性。

因此，企業(yè)首先要滿足和維持員工的物質需要，為員工提供基本的生存、工作環(huán)境和物質保障。員工的基本物質需求和自尊得到滿足，感到被珍視，才會真誠地與人分享這種感覺并體現(xiàn)在工作中。其次，要刺激引導需要，即提供激勵因素，引導需要向更高層次發(fā)展，如確立科學的價值觀、培育員工崇高的精神和道德理想追求等等。

總之，通過對人的需要的不斷激發(fā)和滿足，來最大限度地調動人的積極性，使企業(yè)價值觀得到鞏固、實現(xiàn)、豐富和發(fā)展。

要則7：顧客至上、消費者優(yōu)先的原則

實現(xiàn)企業(yè)與顧客雙方利益都得以實現(xiàn)的雙贏目標。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開消費者，因為，只有消費者購買產品，企業(yè)才會有效益。因此，顧客至上、消費者優(yōu)先是塑造企業(yè)價值觀的又一基本原則。

在海爾的成功經驗中，最值得稱道的是海爾集團在國內企業(yè)中首次提出的服務競爭理念，首次推出的“海爾國際星級服務”。海爾的每一臺冰箱從上生產線到進入用戶用地，它所有的信息都詳盡輸入微機，在30秒內，所需信息即一覽無余。

“真誠到永遠”，這不僅僅是海爾集團的廣告詞，更是海爾人日復一日、年復一年以真誠的心對待每一位顧客所贏得的盛譽。海爾集團正是以自己的真誠，急用戶所急，想用戶所想、甚至所不敢想，營造起廠家和顧客之間血肉相連的密切關系，不僅使顧客真正獲得“上帝”的體驗，更使海爾獲得廣泛而牢固的信任和支持，為海爾的發(fā)展奠定了廣闊的市場基礎。

要則8：堅持企業(yè)利益與社會責任相統(tǒng)一

塑造企業(yè)價值觀必須堅持企業(yè)利益和企業(yè)社會責任相統(tǒng)一的原則。企業(yè)通過生產經營活動獲取最大的利潤，這是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎，沒有企業(yè)利潤的獲得，企業(yè)就失去了生存的保障。但是，追求利潤并非是企業(yè)的最終目的，企業(yè)的最終目的在于以事業(yè)提升人民共同生活的水準，促進社會的進步。

因此，那種認為只要自己賺錢就好的企業(yè)和對社會沒有責任感的企業(yè)，都足以危害社會，最終也危害他們自身，不能得到太大的發(fā)展。這就要求企業(yè)不僅要關注自身利益的實現(xiàn)，同時還要關注自身之外的社會利益，承擔企業(yè)的社會責任。

事實上，一些杰出的企業(yè)家早已意識到了企業(yè)社會責任的重要意義。美國惠普公司的創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德認為，“一個公司是離不開社會的”，公司要主動為社會著想，做一個好公民。關于“好公民”，戴維·帕卡德指出：“今天，惠普公司在世界上許多不同的社會進行營業(yè)。我們對我們的職工強調說，所有這些社會都應當由于我們的存在而變得更好些。這意味著，我們應當使我們的利益同當地社會的利益保持一致。這意味著，我們在同個人和集體打交道時應當最忠誠老實。這意味著，我們應當改善和保護環(huán)境，建立可以使當地社會引為驕傲的，富有吸引力的工廠和辦公樓。這意味著，我們要在才智、精力、時間和財力上給社區(qū)項目以支持?！?/p>

正因為惠普公司堅持了企業(yè)利益和企業(yè)社會責任相統(tǒng)一的原則，所以成為為數不多的、世界公認的優(yōu)秀企業(yè)之一。

要則9：物質、精神雙方面為取向

事實上，企業(yè)的價值觀作為企業(yè)文化的一部分，即作為一種文化現(xiàn)象，屬于精神文明的范疇。反過來說，精神文明也部分地包含在企業(yè)價值觀之內，即精神文明中的“思想、道德方面”也是企業(yè)價值觀的核心內容。

正確的價值觀應當遵循哪些原則呢？

蘭德公司的專家花了20年的時間，跟蹤了500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)的一個共同特點是：他們不再以追求利潤為唯一的目標，有超越利潤的社會目標。具體地說，他們遵循以下三條原則：

1.人的價值高于物的價值。

卓越的企業(yè)總是把人的價值放在首位，把物的價值放在第二位。

松下幸之松下助告誡自己的員工，如果有人問：“你們松下公司是生產什么的？”你應當這樣回答：“我們松下公司首先制造人才，兼而生產電器。”

2.共同價值高于個人價值。

共同的協(xié)作高于個體的單干。卓越的企業(yè)所倡導的團體文化、團隊文化，其本質就是倡導一種共同價值高于個人價值的企業(yè)價值觀。

1998年諾貝爾經濟學獎得主、劍橋大學經濟學家阿馬蒂亞·森說：“一個基于個人利益增進而缺乏合作價值觀的社會，在文化意義上是沒有吸引力的，這樣的社會在經濟上也是缺乏效率的。以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益增進，不會對我們的福利增加產生好處?！彼倪@段話實際上論證了個體價值和共同價值之間的關系，表明共同價值是個體價值得以實現(xiàn)的保證。

3.社會價值高于利潤價值、用戶價值高于生產價值。

印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機每延誤1分鐘，即向旅客返還1000印尼盾。新加坡奧迪公司承諾：如果顧客購買汽車1年之內不滿意，可以按原價退款。亞太地區(qū)的許多家希爾頓飯店做出承諾：如果沒有按規(guī)定的條件提供食宿服務，飯店照原價退款。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價值觀不可或缺的內容。

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